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【新闻】解决用户体验老大难橱柜电商方可稳步前行仪表面板

发布时间:2020-10-19 03:11:50 阅读: 来源:冷弯机厂家

近些年来,互联网已经深入到许多行业,发展得可谓风生水起。但是对于橱柜企业而言,这既是一个未来发展的可靠平台,但也带来了一系列的考验,尤其在用户体验方面是橱柜企业面临的重大问题之一。

鉴于已经长时间形成的传统营销方式与互联网之间的区别,有许多企业没有能够从旧的的方式中脱离出来,而对于电商,又显得没有足够的信心能够完全拿捏得住。这两者的转变,需要橱柜企业改变针对现状来加以改变。

橱柜电商难做,用户体验成为老大难问题。业内人士认为,橱柜O2O一头是线上电商,另一头是线下实体店,无论是线上的虚拟体验,还是线下的实物体验,都必需要做好以下三个方面:

第一,沟通式服务。橱柜商品是“笨重大”类商品,含有很多个性化的需求成分,非常需要线下那种面对面的顾问式沟通,最终交易的结果比较多是一个橱柜解决方案。

第二,信赖式体验。橱柜是一个重体验的电商品类,用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素,在购买橱柜商品时,都希望能够看一看、摸一摸,感受一下橱柜风格、质量、材质、工艺等,这些视觉、触觉的体验,对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

第三,安全式交易。橱柜在所有电商品类中,是属于客单价比较高的商品,一批橱柜,可能从几千到几万都有可能,用户对于交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心购买。

因此,用户体验是否到位,成为橱柜O2O转化率的关键,线下实体店成为橱柜O2O的标配,尤其是能够提供整体橱柜解决方案和服务到家的线下实体店系统,更是橱柜O2O体验经济的最佳形式。

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